Studie bescheiningt US-Airlines schlechtes Qualitätsniveau

Der Spiegel berichtet über eine Qualitätsstudie über US-Fluglininen, durchgeführt von zwei US-Universitäten. Fazit: Der Service und die Pünktlichkeit der US-Airlines ist so schlecht wie noch nie. Ironischerweise schneiden Billigflieger wie Soutwest und ATA überdurchschnittlich gut ab.

Einige Fakten aus der Studie:

In 2007 gingen pro 1000 Passagiere sieben Gepäckstücke verloren (2006: ware es “nur” 6,5).
13% mehr Passagiere als im Vorjahr konnten in 2007 ihren Flug wegen Überbuchung nicht antreten.
Die Zahl der Beschwerden stieg um 60 Prozent gegenüber 2006. Spitzenreiter mit den meisten Kundenbeschwerden ist US Airways; die wenigsten Beschwerden erhielt Southwest.
Jeder vierte Flug in den USA hob 2007 verspätet ab.

Die besten Noten erhielten nach der Qualitätsstudie AirTran, Southwest und JetBlue.

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