Tipps für Vielflieger, Geschäftsreisende und Sammler von Flugmeilen
British Airways verschlampt die meisten Gepäckstücke
Der aktuelle Consumer Report der AEA bringt es ans Licht: Der “Spitzenreiter” in Sachen Gepäckverlust ist British Airways: Auf 1.000 Passagiere gehen 28,9 Gepäckstücke verloren. Teilweise ist die relativ hohe Rate sicherlich durch den desaströsen Start des neuen Terminal 5 in Heathrow zu erklären. Aber auch andere Fluglininen gehen mit dem Gepäck ihrer Fluggäste nicht sorgsamer um.
Den zweiten Platz in der aktuellen Rangliste nimmt auch eine englische Fluglinie ein: bmi verliert 22,1 Koffer pro 1.000 Passagiere. Auf dem dritten Rang liegt TAP Portugal mit 20,6 vermissten Gepäckstücken. Die grössten Chancen für Passagiere am Ende der Reise den Koffer auf dem Gepäckband wiederzufinden hat man laut der Statistik bei Turkish Airlines: Beim türkischen Staatscarrier gehen lediglich 4,3 Gepäckstücke pro 1.000 Passagiere verloren.
Zum Vergleich: Die Lufthansa rangiert mit 15,1 Gepäckstücken im unteren Drittel.
Zur Ehrenrettung der großen Airlines müssen allerdings auch die zu bewältigenden Gepäckvolumen erwähnt werden: BA transportierte im ersten Quartal 2008 9 Millionen Passagiere, Lufthansa 13 Millionen und Turkish Airlines lediglich 4,5 Millionen.
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Dieser Beitrag wurde am 06.05.2008 in diesen Kategorien veröffentlicht: bmi, British Airways, TAP Air Portugal, Turkish Airlines
3 Kommentare »
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Wir sind zwar keine Vielflieger, auch keine Pauschalreisenden, haben aber deshalb seit einem Jahr Ärger mit BA. Auf dem Hinflug von Frankfurt über Heathrow nach Seattle fehlten uns drei Per-sonen unsere Koffer bei der Ankunft.(Übrigens reklamierten noch ca 15-20 weitere Personen mit uns ihr Gepäck!) Der erste Koffer wurde nach 1 Tag, der 2. am zweiten Tag und der 3. am Abend des dritten Tages von der in Seattle für BA arbeitenden Transportfirma ausgeliefert.
Da wir ab dem zweiten Tag eine Kurzreise mit Mietwagen geplant hatten, wurden wir – auch wegen Nichterreichbarkeit der Transportfirma über Tele-fon zwecks schnellerer Abwicklung – praktisch dann zwei Tage unserer bürgerlichen Freizügigkeit beraubt.
Auf dem Rückflug wurde bei Ankunft in Frankfurt der gewaltsame Aufbruch von Koffer 3 und das Entwenden eines Teils des Inhalts unmittelbar bei BA reklamiert. TSA hat nach Prüfung später jede Verantwortung für den Kofferaufbruch schriftlich ausgeschlossen. Dadurch war BA gezwungen, den reklamierten (an sich eher gerinfügigen) materiel-len Schaden von insgesamt 66,00€ zu erstatten.
Problematisch stellt sich seither die Kompensa-tion von nichtgenutzter Automiete dar ( 3 von 14 Tagen Kurzurlaub). Von den insgesamt damit verbun-denen Unannehmlichkeiten ganz zu schweigen. BA zog es vor, sich durch eine Frankfurter RA Kanz-lei vertreten zu lassen, deren Rechtsauskünfte mit Hinweis auf das Montrealer Abkommen lediglich Pauschalreisen betraf und im Fall des Kofferauf-bruchs auch noch objektiv falsch waren. Daß die Organistion der Gepäckauslieferung am Boden nicht mehr durch das Luftfahrtabkommen gedeckt sein kann, interessierte die Frankfurter Rechtsanwätin in ihrer Argumentation weiter nicht.
Da Schadenersatzforderungen von BA auf eine max Höhe von ca. 1200€ begrenzt sind, lohnt sich kaum eine Einzelklage, womit BA seinen Kunden auch zu rechnen scheint.
Wer also ähnliche Erfahrungen mit BA gemacht hat und sich einer Sammelklage anschließen möchte, kann sich gerne an mich (asjk.golomb@t-online.de) wenden. Klagen können bis zu 2 Jahren vom Zeit-punkt des Schadeneintritts geltend gemacht werden.
Albrecht Golomb
Comment by Albrecht Golomb — 16/07/2009 #
[...] eine Verbesserung der Gepäckstatistiken nicht schlecht: Die Fluggesellschaft belegt bei Auswertungen zum Gepäckverlust immer wieder die oberen Plätze (und verliert somit überdurchschnittlich viele [...]
Pingback by British Airways macht Fortschritte bei der Pünktlichkeit | Vielflieger Blog — 12/10/2009 #
[...] auch wäre eine Verbesserung der Gepäckstatistiken nicht schlecht: Die Fluggesellschaft belegt bei Auswertungen zum Gepäckverlust immer wieder die oberen Plätze (und verliert somit überdurchschnittlich viele [...]
Pingback by British Airways macht Fortschritte bei der Pünktlichkeit | Vielflieger Blog — 09/06/2010 #